Domande più frequenti

Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato:
Ordine in lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino.
Ordine Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione.
Ordine Cancellato: l'ordine è stato cancellato.

Posso cancellare un ordine?
E’ possibile cancellare un ordine, prima che questo sia stato spedito, contattando direttamente il Servizio Clienti al numero +39 3514117311 o via mail all’indirizzo: assistenzaclientimyem@gmail.com
Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.

Posso modificare un ordine?
Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finché si trova ancora in lavorazione.
Per verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 3514117311 o via mail all’indirizzo: assistenzaclientimyem@gmail.com

Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente la logistica prepara la spedizone del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto.
Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Quando verrà consegnato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio Paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa nel momento della consegna?
In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 5 giorni lavorativi. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente in logistica.

Cosa controllare al momento della consegna?
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati.
- eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Cos'è la Direttiva Europea PSD2?
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure.
Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID.
Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure.
In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

PAGAMENTI CON CARTA
Puoi scegliere di pagare l’ordine con carta di credito o carta di debito. Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Accettiamo anche i pagamenti tramite POSTEPAY e tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON.

PAGAMENTI PAYPAL
Paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account.
I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito collegata al tuo account sono gestiti direttamente da Paypal, che ti fornirà una notifica via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

PAGAMENTI CON KLARNA
Klarna offre un servizio innovativo di pagamento completamente digitale. Quando scegli Klarna al checkout, avrai l’opzione di acquistare ora e pagare più tardi. È facile e sicuro da usare. Questa modalità di pagamento ti permette di pagare il prodotto in comode rate senza costi aggiuntivi.

Speriamo che i prodotti ordinati siano di tuo gradimento!
La merce dovrà essere restituita integra, senza rimuovere l'antitaccheggio completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia avendo cura di non lasciare tracce di trucco e/o fragranze, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
- perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro, pulito, inodore, senza rimuovere l'antitaccheggio e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
- Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione.

Come posso richiedere un reso?
È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Clicca qui per maggiori informazioni.